「え？(ヘッドホン外す)じゃなくてね」
こんにちは！
本日は、ミモが5年間のCA生活の中で何回も感じた、そして遭遇したお客様をイラストにしてみるというシリーズです。
第四弾。
「え？(ヘッドホン外す)じゃなくてね」
おもに国際線あるあるのこちら。
お客様の多くは機内で、映画をご覧になってお過ごしになるかと思います。
CAはその寛ぎタイムの真っ只中にドリンク、またはミールサービスをさせていただくこととなりますが、
これがなかなか、いろんな意味で四苦八苦します。
お客様が集中され、そしてその映画の大事な場面なのは重々承知していますが、
ずいぶんと(たとえばお食事の説明など)ひとしきりしゃべったあとに、
やっとそこでCAの存在に気づかれ、ヘッドホンを外し、「え？なんて言った？」と聞き返された時にはもう…
これ以上の発言は自粛しますが、
とにもかくにもCAは、サービス中、お客様の目線のまっすぐ先にいるわけではなく、
基本的にお客様の視野の外におり、
斜めからお声をおかけしますが、
(とくに窓際に座ってらっしゃる方が)
ヘッドホンなどをされていると、いっそうCAの声はそのお客様の耳には届かない。
なので、CAは同じ言葉を繰り返すことになり、フラストレーションがたまってしまう…
他のお客様のリクエストを抱えていたり、食べ終わった方に、「トレーの回収はまだ？」と言われていたりと時間の制約もあり、
サービス中CAは常にせかせかとして、
その心は追い詰められているんですね。
ですのでできたら、なんらかのサービスがはじまり、
自分の番がそろそろ来そうだなーというタイミングでヘッドホンをお取りいただくと、CAはちょっとばかし嬉しいかもしれません。
できたら、ですけれど。
逆に、乗り慣れている方で、終始ヘッドホンをつけ、CAにかまわずサービスを受ける方がいらっしゃいますが、
そういった方はお食事の内容、流れについてよく理解されていて、チョイスも決まっていたり、
聞き返すことなくジェスチャーで必要なものを伝えてくださったりと、
CAとしては手が取られずやりやすかったり、というあるあるもあります。
だめですね、これもCA都合…
以上です！
またお会いできますように。
インスタでまとめてます。
